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よくある質問

ご入金が確認できた日を含め、3営業日以内に発送しております。
ただし、午後3時を過ぎてのご入金は翌日の入金扱いとなります。
また土日、日本とタイの祝日は発送はお休みさせていただきます。
商品は発送から約1週間から10日で到着します。
途中の輸送状況や税関検査の具合によっては遅れる場合もございます。
10日経過しても届かない場合は、弊店まで連絡ください。

申し訳ございませんが、個人輸入につきましては領収書をつけておりません。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

3~5日で到着の早い配達を希望される方は、
EMS(国際スピード郵便)をご注文商品と同数買い物カゴに入れてご注文ください。

通常、商品の種類ごとにEMSも同数ご注文いただくことになりますが、商品によっては一箱でお送りできることもございますので、分からない時は事前にお問い合わせください。
また薬事法により分納でお送りする商品につきましては、
最初の1箱目のみEMS発送で、残りは通常便でお届けとなります。
分納全てをEMS希望の場合は、分納数と同じ数のEMSをカゴに入れてください。

通常配送ですと基本7~14日の到着でご案内しておりますが、
稀に最短で5日で到着することもございます。
週末を挟まず発送で、税関もスムーズに通関し、
郵便局の配送も早い場合最短で5日で到着しますが、
確実ではございませんので7~14日とご案内しております。

EMSは基本3~5日で到着致しますが、
税関のチェックは通常配送より厳しいため、
通関に時間がかかる場合がございます。
その為5日を過ぎることもございます。

分納荷物で1箱をEMS、もう1箱を通常便で発送した場合で、
到着が通常便のほうが早くなるケースもございます。

高い金額のEMSはもったいないと思われますが、
EMSは保険がついていますので、
万が一のお荷物の紛失や損失に補償があります。
通常便にはそれがありませんので、
紛失損失の補償は一切ございません。

高額商品で保険を付けたい時にはEMSをおすすめします。

薬事法により個人輸入で郵便局留は違法となります。

恐れながら海外からの配送は宅配BOXの指定がございません。

宛先に「不在時宅配BOX希望」と記入することは可能ですので、
その旨を備考欄にお書き添えください。

日本には薬事法がございまして、
個人輸入で一度で国内に持ち込める量に制限がございます。

処方箋がいらない薬は2ヶ月分。一日1錠なら約60錠まで。
処方箋が必要な薬は1ヶ月分と制限がございます。
その量を超える分に関しまして、分納でお送りしています。

サプリメントやクリームなどの塗り薬は、
一回配送で1品目24個まで一括でお送り可能です。

薬事法を遵守しておりますので、ご協力くださいませ。


尚、個人使用を超える量を注文される場合、
法律違反の為、税関で荷物が止まる可能性もございます。

発送が分納になりましても、
追加で送料をいただくことはありませんのでご安心ください。

申し訳ございませんが、
国際配送を利用した配送の日時指定は承れません。

ご不在の場合、必ず不在通知が入ります。

弊店より発送後にご案内する追跡番号を郵便局サイトでご確認いただき、
日本通関後に表示されます最寄りの郵便局の情報が出ましたら、
そこにお電話いただくことで日時指定が可能となります。

送料は全て無料となっております。(日本国内のみ)
表示の金額のみをお支払い下さい。
日本以外への配送は別途送料が必要となります。
お見積もり致しますので事前にお問い合わせください。

尚、3~5日で到着可能なEMS(国際スピード郵便)日本宛をご利用の場合、
別途2000円/箱必要となります。(日本国内価格)
商品カテゴリからEMS(国際スピード郵便)日本宛をお選びいただき、
ご注文数と同数買い物カゴに入れてご注文ください。

その他諸外国への配送も可能ですが、
配送料が別途かかることがございますのでお問い合わせください。

タイの政府から認可を受けた薬局・お店より、
お客様に変わってその都度代行で購入し送っております。

偽物(成分のはいっていないものや、コピー品)を故意に薬局で売ってた場合、
薬局閉鎖や免許剥奪など法律で厳しく罰せられますので、
偽物を扱うお店もございません。
偽物をお送りする事はございませんのでご安心下さい。

※ご不安に思われる方は、商品にはメーカー情報が記載されておりますので
直接メーカーにお問い合わせ下さい。

届いた商品が破損している、商品が間違っている、数量が足りない等、何か問題がございましたら、商品のお受け取りから1週間以内にご連絡ください。
内容を確認の後、代替品、不足分の発送をいたします。
ただし商品のお受け取りから1週間以上経過した場合は免責とさせていただきます。

申し訳ございません。
現在電話でのご注文は承けたわっておりません。

振込手数料はお客様負担でお願いしております。

銀行振込でご注文の場合、基本ご注文日から1週間以内とさせていただいております。
入金確認後の発送となります。

ご入金が遅い場合、
こちらから再度ご連絡差し上げることがございます。

再度ご連絡後にご入金がない場合、キャンセルとなります。

銀行振込でご注文の場合、注文確定後必ず弊店からの
ご注文確認メールが自動返信で届きます。

クレジット決済でご注文の場合、カード決済が確定後、
決済完了のご案内メールが届きます。
カード決済が失敗された場合も、ご案内のメールが届きます。

もし何もメールが届かない場合、ご注文が未完了もしくは
メールの受信設定によるメール未着の可能性がございます。

特にフリーメールや携帯メールは、迷惑メールに振り分けられて
届かないことが多くございますので、必ず弊店のドメインを
受信可能に設定いただきますようお願い申し上げます。

弊店ドメイン
wonderland-thailand.com

また携帯メールは文字数制限や、URL付きメールを受信しない
設定になっている可能性もございます。

パソコンのウイルス対策ソフトの影響もありますので、
今一度設定をご確認くださいませ。

月曜~金曜日の日本時間10:00~18:00

営業時間にお返事を順番に差し上げて
おります。少しお時間かかることもございますので、しばらく
おまりくださいませ。

また弊店のドメインを受信可能に設定ください。

今一度ご確認くださいませ。

直接メールされる場合は下記アドレスにお願いします。
info@wonderland-thailand.com

個人輸入の場合、日本未認可でも発送できる商品もございます。

輸入禁止成分の薬も発送できない場合がございます。

まずはお問い合わせください。

ただし麻薬ドラッグ指定の薬は所持だけでも犯罪ですので、取り扱いできません。

過去にご注文いただいたお客様は、メールでのご注文も承っております。
銀行振込でのご注文に限ります。

下記内容を忘れずご記入ください。
・商品名
・数量
・ご連絡先

合計金額を記載したご注文確認メールを2営業日以内にご案内いたします。
商品は相場変動で変わることがございますのでご了承ください。

個人輸入代行の性質上、ご自身でご利用頂くことを前提に、
ご自宅に直接お送り致しますので、
ご友人の代わりにご注文を頂くことはできません。
なお、許可無く友人やその他不特定多数の方への販売とみなされる行為も法律で禁じされております。
ご注文者様以外の配送先のお届けは法律違反となります。

はい。注文番号を名前の前に付けてご入金ください。

同姓同名の方のご入金がかぶる可能性もございますので、
誤配送防止の為にご協力お願いいたします。

お名前だけでも問題ございませんが、
メールや電話でご確認させていただく事もあります。

誠に申し訳ございませんが、前払いでお願いします。
海外配送ですので後払いは出来かねます。

恐れいりますが、海外からの発送荷物は代引きがご利用いただけません。
「銀行振込」の前払いか「クレジットカード決済」でのお支払いとなります。

弊店では「銀行振込」と「クレジットカード決済」がございます。

クレジット決済は即時決済となりますので、銀行振込に変更できません。

銀行振込からクレジット決済変更は、ご入金前でしたら可能ですが、
一旦キャンセルして再度クレジット決済でのご注文となります。

大変恐れ入りますが、
商品の配送に関しては郵便局や税関が管轄でございます。

郵便局や税関のミスで届かない場合は、追跡番号を基に、お客様から直接郵便局と税関にお問い合わせいただき、保証に関してご相談ください。
配送のトラブルは基本的にお客様に対応をお願いしております。

また、通常国際郵便には紛失などの保証がございません。
紛失損害保証が必要な場合、EMSをご利用ください。

尚、弊店の誤配送による未着の場合は直ちに再配送または返金致します。

会員はお一人1アカウントとなります。
未成年を除くご家族のお名前でのご登録は可能です。

恐れ入りますが個人情報保護法により、
パスワードはお客様で管理いただいております。

弊店でパスワードを編集管理は出来かねますので、
ご了承くださいませ。

変更に関して不明な点があれば
弊店までメールにてお問い合わせ下さいませ。

info@wonderland-thailand.com

商品の品質に関する保証はございません。

正規ルートで代行購入し発送しておりますので、商品に関して
何か問題がございましたらメーカーに直接お問い合わせください。

個人情報保護法に基づき、弊店サービス以外の目的に個人情報を利用することはございません。

なお、お客様には個人情報を変更された場合、
速やかに変更お手続きをお願いします。
メールアドレスの変更で弊店からのお知らせが届かないケースが多発しております。
ご注文の際に必ずメールアドレスが必要となりますので、
変更の際のお知らせと、弊店メールアドレスの受信可能設定をお願い致します。

個人輸入の場合はどの機関も保険を付与する事ができないため、保険等はございません。

なお、下記の場合は弊社にて責任を持って対応を致します。

※不良品が届いた場合
※弊店が誤配送をした場合
※ご注文の品と異なるものが届いた場合

トップ画面より、マイページにログイン頂きご編集が可能でございます。

個人輸入とは海外で販売されている製品を、
個人で使用することを目的に、ご自身・又は代行業者を通じて、
海外の通信販売会社や販売店などから購入することです。
海外で購入し、帰国の際に国内に持ち込む携帯品についても個人輸入の1つです。

弊店は商品在庫を持って販売しているお店ではございません。
あくまでお客様の代わりにお店で購入し、お客様の住所へ発送を代行するお仕事です。
基本的に商品を発送しタイから出た時点で輸入代行業務は終了となります。

法ではございません。

その証拠に、日本税関のページでも、下記のように記載されております。

”個人が自分で使用するために輸入する場合は、薬事法上の許可、承認等を受けなくても一定数量以内である等、規程の範囲内であれば、輸入できます。”

個人輸入の医薬品につきましては、詳細な成分や効能等をお教えすることは出来ません。ご了承くださいませ。

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